Silenrock

AI-automatisering / AI-chatbots

Een chatbot die jouw bedrijf
echt kent.

Niet zo'n generieke pop-up die "hallo, hoe kan ik u helpen?" roept en dan vastloopt. Een AI-chatbot die jouw producten, prijzen, leveringstijden en werkwijze kent. Die de simpele vragen direct beantwoordt en die de complexe vragen netjes bij jou neerlegt. Op je website, op WhatsApp, of waar je klanten al zijn.

In het kort

  • Wat het is: Een AI-chatbot getraind op jouw producten, prijzen en werkwijze die zelfstandig klantvragen beantwoordt en leads kwalificeert.
  • Platforms: Website-widget, WhatsApp Business, Facebook Messenger, eigen app.
  • Investering: Setup €2.500 tot €6.000, doorlopend onderhoud vanaf €75 per maand plus AI-verbruik tegen kostprijs.
  • Resultaat: Klanten krijgen 24/7 direct antwoord, jouw team houdt tijd over voor het werk dat menselijk oordeel vraagt.

Wat een chatbot voor jou kan doen

Vragen direct beantwoord

"Wat zijn jullie openingstijden?" "Doen jullie ook bestellingen voor het buitenland?" "Hoe werkt het abonnement?" Allemaal in jouw stijl, met jouw informatie, zonder dat een mens hoeft mee te kijken.

Leads kwalificeren

De chatbot stelt de juiste vragen om te ontdekken of een bezoeker een goede match is. Pas als hij een serieuze lead heeft, komt 'ie bij jou.

Afspraken inplannen

Klant wil een gesprek? De chatbot kijkt in je agenda, biedt drie tijdstippen, plant het in en stuurt de bevestiging. Geen gepingpong meer.

24/7 bereikbaar, in elke taal

's Avonds een vraag? Op zondag een prijsvraag? Een Duitse klant met een Duitse vraag? De chatbot is er, in de juiste taal, en helpt direct.

Voorbeeld

Een opleider met een breed cursusaanbod kreeg via de website veel vragen over inhoud, data en certificering. Veel waren in basis identiek, maar formulering verschilde elke keer. Het team kreeg er niet doorheen.

Chatbot gebouwd die het volledige cursusprogramma kent, plus de algemene voorwaarden, certificeringsregels en planning. Hij beantwoordt 80 procent van de vragen direct, kwalificeert serieuze interesse en plant kennismakingsgesprekken in via de agenda.

Resultaat: Reactietijd van gemiddeld 4 uur naar direct. Inschrijvingen gestegen omdat mensen 's avonds antwoord krijgen.

Investering

Setup van een chatbot, inclusief het voeden met jouw bedrijfsinformatie, integratie en testfase, kost €2.500 tot €6.000. Afhankelijk van complexiteit, aantal platforms en koppelingen.

Daarnaast doorlopende hosting en onderhoud vanaf €75 per maand, inclusief updates en kleine aanpassingen. AI-verbruik wordt tegen kostprijs doorberekend (meestal €10 tot €40 per maand voor MKB-volumes).

Veelgestelde vragen

Hoe weet de chatbot wat hij wel of niet mag zeggen?
We voeden hem met jouw productinformatie, je website, je veelgestelde vragen, je toon. We stellen grenzen in: wat hij mag beantwoorden, wat hij moet doorzetten naar een mens, en welke onderwerpen hij actief vermijdt. Hij gokt niet, hij verwijst door als hij het niet weet.
Vervangt dit mijn klantenservice?
Nee, het neemt het simpele werk over zodat je team tijd heeft voor wat menselijk oordeel vraagt. Vergelijkbaar met een goede assistent: alle veelgestelde vragen direct beantwoord, alle complexe of gevoelige situaties bij een mens.
Op welke platforms kan dit draaien?
Website-widget, WhatsApp Business, Facebook Messenger, je eigen app. Vaak een combinatie. We zorgen dat de chatbot op de plek staat waar je klanten al zijn.
Wat gebeurt er als de chatbot iets fout zegt?
Iedere chatbot heeft grenzen. We bouwen 'm zo dat hij liever doorzet naar een mens dan gokt, en we monitoren de gesprekken van de eerste weken intensief om foutgevoelige onderwerpen te vinden. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan kun je het gesprek terughalen, de klant rechtzetten en wij passen de instructies aan zodat het niet meer voorkomt.
Werkt dit ook in andere talen dan Nederlands?
Ja. Een goed getrainde chatbot werkt natuurlijk in meerdere talen. We trainen 'm op jouw Nederlandstalige bron, hij detecteert de taal van de klant en antwoordt in dezelfde taal. Engels, Duits en Frans werken zonder extra werk. Andere talen op aanvraag.

Een chatbot die echt iets voor je doet?

In een gesprek kijken we naar welke vragen je nu het meest tegenkomt en hoeveel werk een goede chatbot daadwerkelijk zou besparen.

Plan een gesprek

← Terug naar AI-automatisering

Geschreven door Marcel Renes, AI-specialist bij Silenrock.