Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke klanten, in gewoon Nederlands. Ze maken helder wat je van Silenrock mag verwachten en wat Silenrock van jou vraagt. Een specifieke afspraak in een offerte of overeenkomst gaat altijd vóór deze voorwaarden.

Artikel 1. Wie en wat

1.1 Silenrock: Silenrock OÜ, gevestigd aan Järvevana tee 9, 11314 Tallinn, Estland, registratiecode 17493828. Bereikbaar via info@silenrock.com.

1.2 Klant: de zakelijke partij die met Silenrock een overeenkomst sluit of daarover in gesprek is.

1.3 Diensten: alles wat Silenrock levert of doet, waaronder websites, hosting, onderhoud, e-maildiensten, AI-automatisering, koppelingen, content en advies.

1.4 Doorlopende diensten: diensten met een terugkerend karakter, zoals hosting, onderhoud en e-maildiensten.

1.5 Uurtarief: het uurtarief dat in de offerte of overeenkomst staat. Staat daar geen tarief, dan geldt het op dat moment geldende standaardtarief van Silenrock. De klant kan dit tarief altijd opvragen via info@silenrock.com.

1.6 Schriftelijk: ook per e-mail of ander digitaal bericht.

1.7 De begrippen in dit artikel hebben dezelfde betekenis met of zonder hoofdletter.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Silenrock, ook voor vervolgopdrachten.

2.2 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Silenrock die schriftelijk heeft aanvaard.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. Een specifieke afspraak in een offerte of overeenkomst gaat vóór deze voorwaarden.

2.4 Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig, dan blijven de overige bepalingen gelden. Voor de ongeldige bepaling komt een geldige regeling in de plaats die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

3.1 Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2 Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden Silenrock niet.

3.3 Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een offerte schriftelijk aanvaardt, of zodra Silenrock op verzoek van de klant met de uitvoering begint.

Artikel 4. Uitvoering

4.1 Silenrock voert alle diensten uit met vakmanschap en zorg. Alle verplichtingen van Silenrock zijn inspanningsverplichtingen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is toegezegd. Ook bij een toegezegd resultaat blijven artikel 15 (aansprakelijkheid) en artikel 16 (overmacht) onverkort gelden.

4.2 Genoemde termijnen zijn een indicatie, geen harde deadline. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of op het beëindigen van de overeenkomst. Dat wordt anders als de klant Silenrock schriftelijk aanmaant, daarbij een redelijke termijn geeft, en Silenrock daarna nog steeds niet levert.

4.3 Silenrock mag voor de uitvoering derden inschakelen, zoals hostingpartijen en zelfstandige specialisten.

4.4 De klant zorgt dat Silenrock op tijd alle informatie, materialen en toegang krijgt die nodig zijn. Vertraging of extra kosten doordat dit uitblijft, komen voor rekening van de klant.

4.5 Werk buiten de afgesproken omvang (meerwerk) voert Silenrock pas uit na overleg. Meerwerk wordt vooraf afgestemd en gefactureerd tegen het uurtarief.

4.6 Aan kosteloze adviezen, tips en voorbeelden, en aan uitingen van geautomatiseerde assistenten op de website van Silenrock, zoals een chat- of spraakassistent, kan de klant geen rechten ontlenen. Toezeggingen binden Silenrock alleen als Silenrock ze schriftelijk heeft bevestigd.

Artikel 5. Prijzen en betaling

5.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

5.2 Betaling gebeurt binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders afgesproken.

5.3 Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt Silenrock eerst een herinnering met een nieuwe termijn van ten minste 7 dagen. Blijft betaling daarna uit, dan is de klant wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd en mag Silenrock de dienstverlening opschorten. Voor hosting en andere doorlopende diensten geldt: opschorten of offline zetten gebeurt pas na een duidelijke waarschuwing vooraf.

5.4 Silenrock mag de prijzen van doorlopende diensten één keer per jaar aanpassen. Dat wordt minimaal één maand vooraf aangekondigd. Een prijswijziging gaat pas in na afloop van een periode die de klant al heeft betaald. Is de verhoging hoger dan de meest recente jaarlijkse consumentenprijsindex (CPI) van het CBS, dan kan de klant de dienst opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

5.5 Kosten van derden, zoals softwarelicenties, worden een op een doorbelast. Wijzigt een derde partij zijn prijzen of voorwaarden, dan mag Silenrock die wijziging doorberekenen.

Artikel 6. Duur en einde van doorlopende diensten

6.1 Doorlopende diensten gaan in op de afgesproken datum en gelden voor onbepaalde tijd, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een vaste eerste periode staat. Na afloop van zo'n eerste periode loopt de dienst voor onbepaalde tijd door.

6.2 De klant kan een doorlopende dienst op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Alleen een vaste eerste periode die uitdrukkelijk in de offerte staat, gaat daarvoor. Bedragen die vooruit zijn betaald voor de periode na de einddatum betaalt Silenrock naar rato terug.

6.3 Bij het einde van een dienst werkt Silenrock mee aan een nette overdracht. De klant krijgt zijn site, data en bestanden kosteloos in een gangbaar formaat. Alleen aanvullend werk op verzoek van de klant, zoals het installeren en werkend opleveren bij een andere partij, rekent Silenrock tegen het uurtarief, na een opgave vooraf.

6.4 Silenrock mag een overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of diensten blokkeren bij ernstig misbruik zoals bedoeld in artikel 8.4, bij faillissement of surseance van de klant, of als de klant na een schriftelijke waarschuwing met een redelijke termijn zijn verplichtingen ernstig blijft schenden. Ook dan geldt artikel 6.3: de klant krijgt zijn data en bestanden.

6.5 Schade die de klant lijdt door een opschorting, blokkering of beëindiging waartoe deze voorwaarden of de wet Silenrock de bevoegdheid geven, komt voor rekening van de klant. Ook daarop is artikel 15 van toepassing.

Artikel 7. Hosting en beschikbaarheid

7.1 Silenrock streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van gehoste websites en diensten, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.

7.2 Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en buiten drukke uren uitgevoerd.

7.3 Silenrock is voor hosting afhankelijk van toeleveranciers, zoals datacenters en netwerkpartijen. Een storing bij zo'n partij geldt als overmacht zoals bedoeld in artikel 16 als Silenrock die storing redelijkerwijs niet kon voorkomen en de gevolgen ervan niet met redelijke maatregelen kon beperken.

Artikel 8. Beveiliging, normen en verantwoord gebruik

8.1 Silenrock richt systemen in volgens de relevante richtlijnen en goede praktijken die gelden op het moment van oplevering of inrichting.

8.2 Beveiligingsnormen en toetsen, zoals internet.nl en de NCSC-richtlijnen, veranderen doorlopend. Een behaalde score of toets is een momentopname en geen doorlopende garantie. Werk dat nodig is om aan later gewijzigde normen te voldoen, valt niet automatisch onder een bestaande overeenkomst. Is afgesproken dat kleine normwijzigingen binnen het onderhoud vallen, dan gaat het om instellingen en configuratiewerk van beperkte omvang. Ingrepen die verder gaan, zoals een migratie, herbouw of vervanging van onderdelen, gelden als meerwerk zoals bedoeld in artikel 4.5.

8.3 Geen enkel systeem is volledig te beveiligen. Silenrock garandeert niet dat systemen nooit worden getroffen door inbraak, misbruik of kwetsbaarheden. Bij een beveiligingsincident spant Silenrock zich in om de gevolgen snel te beperken en informeert Silenrock de klant zo snel mogelijk.

8.4 De klant gebruikt de diensten niet voor onrechtmatige doelen, waaronder spam, malware, inbreuk op rechten van derden of illegale content. Silenrock mag content of diensten blokkeren als dat wettelijk verplicht is of bij ernstig misbruik, en informeert de klant daarover.

Artikel 9. Back-ups en data

9.1 Silenrock maakt back-ups zoals afgesproken in de overeenkomst. Is daarover niets specifieks afgesproken, dan maakt Silenrock voor gehoste websites periodieke back-ups en bepaalt Silenrock de frequentie en bewaartermijn naar goed vakmanschap.

9.2 Gaat er toch data verloren, dan is het terugzetten van de meest recente bruikbare back-up de enige verplichting van Silenrock bij dataverlies.

9.3 De klant houdt zelf een kopie van het bronmateriaal dat hij aanlevert, zoals teksten, beelden en documenten.

Artikel 10. Oplevering en klachten

10.1 De klant controleert opgeleverd werk binnen 14 dagen na oplevering en meldt gebreken schriftelijk en concreet.

10.2 Meldt de klant binnen die termijn geen gebreken, of neemt de klant het werk in gebruik, dan geldt het werk als aanvaard.

10.3 Silenrock herstelt op tijd gemelde gebreken die aan Silenrock toerekenbaar zijn kosteloos en binnen een redelijke termijn. De klant geeft Silenrock eerst die gelegenheid tot herstel voordat aanspraak op schadevergoeding kan bestaan.

10.4 Klachten over andere diensten meldt de klant binnen 30 dagen nadat hij het gebrek ontdekte of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

10.5 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 11. Verplichtingen van de klant

11.1 De klant staat ervoor in dat aangeleverd materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden. Spreekt een derde Silenrock daarover aan, dan neemt de klant die aanspraak over en vergoedt de klant de kosten en schade die Silenrock daardoor lijdt (vrijwaring).

11.2 De klant gaat zorgvuldig om met inloggegevens en toegangen. Gebruik van de diensten via de accounts van de klant komt voor rekening en risico van de klant, tenzij het misbruik niet aan de klant kan worden toegerekend.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

12.1 Na volledige betaling draagt Silenrock de intellectuele eigendomsrechten op het werk dat specifiek voor de klant is gemaakt, zoals de website en de bijbehorende content, over aan de klant, voor zover die rechten overdraagbaar zijn. Zolang de overdracht niet is vastgelegd, heeft de klant een eeuwigdurende, onherroepelijke licentie om dit werk onbeperkt te gebruiken, aan te passen en mee te nemen. Op verzoek legt Silenrock de overdracht kosteloos vast in een ondertekend document.

12.2 Bij diensten in abonnementsvorm geldt de betaling als volledig zodra alle vervallen facturen zijn voldaan. De klant houdt de rechten uit artikel 12.1 ook na het einde van het abonnement.

12.3 Software, thema's en tools van derden, waaronder open source, blijven onder de licentievoorwaarden van die derden vallen.

12.4 Kennis, werkwijzen en herbruikbare componenten die Silenrock ontwikkelde, blijven van Silenrock. Silenrock mag die ook voor anderen inzetten.

12.5 Silenrock mag opgeleverd werk tonen in het eigen portfolio, tenzij de klant daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 13. Geheimhouding

13.1 Beide partijen houden informatie geheim waarvan ze weten of horen te begrijpen dat die vertrouwelijk is, zoals bedrijfsgegevens, inloggegevens, klant- en ledengegevens en de inhoud van systemen.

13.2 Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt voor het doel waarvoor die is gedeeld.

13.3 Deze verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar is. Delen mag als een wet of een rechter dat verplicht.

13.4 De geheimhouding blijft gelden na het einde van de overeenkomst.

Artikel 14. Privacy en persoonsgegevens

14.1 Silenrock verwerkt persoonsgegevens in lijn met de AVG. Voor persoonsgegevens die Silenrock voor eigen doelen verwerkt, zoals contactgegevens voor offertes en facturatie, geldt de privacyverklaring op silenrock.com.

14.2 Verwerkt Silenrock persoonsgegevens in opdracht van de klant, bijvoorbeeld bij hosting van een website met leden- of klantgegevens, dan is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Silenrock verwerker. Dit artikel geldt dan als verwerkersovereenkomst, tenzij partijen een aparte verwerkersovereenkomst sluiten.

14.3 Silenrock verwerkt die persoonsgegevens alleen voor de uitvoering van de overeenkomst en volgens de instructies van de klant, niet voor eigen doelen.

14.4 Silenrock neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, zoals versleutelde verbindingen, toegangsbeperking en tijdige updates.

14.5 Iedereen die via Silenrock toegang heeft tot persoonsgegevens is tot geheimhouding verplicht.

14.6 Ontdekt Silenrock een datalek dat persoonsgegevens van de klant raakt, dan meldt Silenrock dit zonder onredelijke vertraging aan de klant, met de informatie die de klant nodig heeft om te beoordelen of een melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens of aan betrokkenen nodig is. Die melding doet de klant zelf.

14.7 Silenrock helpt de klant tegen het uurtarief bij verzoeken van betrokkenen, zoals inzage of verwijdering, en bij andere AVG-verplichtingen van de klant, voor zover de klant dat niet zelf kan.

14.8 De klant geeft Silenrock algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen, zoals hostingpartijen. Silenrock houdt een actueel overzicht bij en verstrekt dat op verzoek. Over een nieuwe subverwerker informeert Silenrock de klant vooraf. De klant kan binnen 14 dagen schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maken; partijen zoeken dan samen een redelijke oplossing.

14.9 Persoonsgegevens die Silenrock als verwerker opslaat, staan op servers binnen de Europese Economische Ruimte, tenzij anders afgesproken. Beheer op afstand kan plaatsvinden vanaf een locatie buiten de EER, altijd via beveiligde verbindingen en alleen door personen die onder dit artikel vallen.

14.10 Na het einde van de dienst verwijdert Silenrock de persoonsgegevens die het als verwerker verwerkt, of geeft ze op verzoek eerst terug in een gangbaar formaat. Gegevens in back-ups verdwijnen automatisch binnen de bewaartermijn van die back-ups. Wettelijke bewaarplichten gaan voor.

14.11 De klant is als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, waaronder de grondslag, de informatieplichten en de bewaartermijnen. De klant vrijwaart Silenrock, voor zover de wet dat toelaat, voor boetes en voor aanspraken van betrokkenen of toezichthouders die voortvloeien uit verwerkingen waarvoor de klant verantwoordelijk is of uit instructies van de klant.

14.12 Silenrock geeft de klant op verzoek de informatie die redelijkerwijs nodig is om aan te tonen dat deze afspraken worden nageleefd.

14.13 Voor aanspraken tussen partijen die verband houden met persoonsgegevens geldt artikel 15.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

15.1 Silenrock is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Silenrock. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, de redelijke kosten om de prestatie van Silenrock alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en de redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.

15.2 De aansprakelijkheid van Silenrock is per gebeurtenis, of reeks samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Silenrock betaalde voor de dienst waaruit de schade voortkomt. Bij eenmalige projecten is de aansprakelijkheid beperkt tot de projectsom. De totale aansprakelijkheid van Silenrock voor alle gebeurtenissen samen is in elk geval beperkt tot maximaal 10.000 euro per kalenderjaar.

15.3 Silenrock is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies van data (behalve de verplichting uit artikel 9.2) en aanspraken van derden.

15.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Silenrock zelf of van haar bedrijfsleiding. Voor gedragingen van ingeschakelde derden en andere hulppersonen blijven de beperkingen gelden.

15.5 De klant meldt schade zo snel mogelijk schriftelijk. Elke aanspraak vervalt twaalf maanden nadat de klant de schade ontdekte of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

15.6 De beperkingen in dit artikel gelden ongeacht de grondslag van de aanspraak: tekortkoming, onrechtmatige daad of een andere grondslag.

15.7 Ontbindt een partij de overeenkomst, dan blijven prestaties die Silenrock al leverde, en de betalingsverplichting daarvoor, buiten de ongedaanmaking. Dat geldt niet als de klant aantoont dat Silenrock juist voor die geleverde prestaties in verzuim was.

15.8 Alle beperkingen en uitsluitingen in deze voorwaarden gelden ook voor iedereen die Silenrock bij de uitvoering betrekt, waaronder bestuurders, medewerkers, zelfstandige specialisten en toeleveranciers. Zij kunnen daarop rechtstreeks een beroep doen.

Artikel 16. Overmacht

16.1 Silenrock hoeft verplichtingen niet na te komen bij overmacht. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij toeleveranciers die Silenrock redelijkerwijs niet kon voorkomen en waarvan de gevolgen niet met redelijke maatregelen te beperken waren, stroom-, netwerk- of internetstoringen, DDoS- en andere cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, ziekte of arbeidsongeschiktheid, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Silenrock.

16.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Al geleverd werk wordt afgerekend. Er is dan geen schadevergoeding verschuldigd.

Artikel 17. Wijziging van deze voorwaarden

17.1 Silenrock mag deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie wordt bij lopende overeenkomsten minimaal 30 dagen voor ingang aangekondigd.

17.2 Verslechtert een wijziging de positie van de klant wezenlijk, dan mag de klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe versie ingaat.

Artikel 18. Recht en geschillen

18.1 Op alle overeenkomsten met Silenrock is Nederlands recht van toepassing.

18.2 Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.